AMG Vision
Wsparcie Enterprise
Nasz zespół inżynierów zajmuje się kompleksową obsługą serwisową sprzętu DataCenter. Nasi doświadczeni eksperci posiadają rozległą wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania IT. Jesteśmy dostępni dla Ciebie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu 365 dni w roku. Nasi klienci w ramach podpisanych umów mogą otwierać zgłoszenia serwisowe następującymi kanałami:
- email – dedykowana skrzynka pocztowa do zgłaszania incydentów
- telefonicznie – przez infolinię helpdesk
- dedykowany system zgłoszeń – portal www dla klienta obsługujący zgłaszane incydenty, który jeśli istnieje taka potrzeba może być zintegrowany z systemem zgłoszeń posiadanym przez klienta
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów w ramach SLA oferujemy nie tylko gwarantowany czas reakcji na zgłaszany incydent ale przede wszystkim gwarantowany czas usunięcia awarii.
Oferujemy usługi serwisowe w następującym zakresie:
- Wsparcie producenckie – usługa, która ma na celu naprawę uszkodzonego sprzętu, w ramach umowy między producentem, a Użytkownikiem.
- Wsparcie partnerskie – usługa mająca na celu zapewnienie niezawodności infrastruktury IT Użytkownika po okresie gwarancji producenta lub jako dopełnienie potrzeb SLA, również sprzętu nie wspieranego już serwisowo przez producenta (End of Service i End Of Life).
Warunki świadczenia tego serwisu są indywidualnie ustalane z Klientem w dowolnych reżimach czasowych.
- Wsparcie hybrydowe – usługa wsparcia łącząca wsparcie producenckie oraz partnerskie. Jest to najczęściej wybierana forma wsparcia przez naszych klientów.
Takie rozwiązanie znacznie ułatwia zarządzanie pojawiającymi się incydentami dotyczącymi infrastruktury objętej wsparciem w modelu hybrydowym poprzez dostarczenie klientowi pojedynczego punktu zgłaszania i monitorowania incydentów niezależnie od typu sprzętu czy jego vendora.
- Centrum serwisowe 24h – nasza firma w ramach usług wsparcia Enterprise posiada dedykowaną linię helpdesk czynną 24/7/365 odbierającą zgłoszenia klientów i oferującą wsparcie merytoryczne dla zgłaszanych incydentów. Helpdesk ma na celu zarówno przyjęcie zgłoszenia jak i pomoc przy rozwiązaniu problemów zdalnie. Kontaktując się z naszym centrum serwisowym klient otrzymuje wsparcie inżyniera kwalifikatora, który pomaga rozwiązać zgłoszony problem lub kieruje zgłoszenie do realizacji on-site w ramach ustalonego poziomu SLA.
01.
Poziomy gwarantowanego czasu naprawy, które najczęściej wybierają nasi klienci:
- 4 godziny od momentu zgłoszenia
- 6 godzin od momentu zgłoszenia
- 8 godzin od momentu zgłoszenia
- 12 godzin od momentu zgłoszenia
- 24 godziny od momentu zgłoszenia
- NBD – do końca następnego dnia pracy klienta
Ponadto poziomy SLA mogą być dopasowane do indywidualnych wymagań klienta, które są określane wraz z potrzebami i krytycznością serwisowanej infrastruktury.
02.
Zalety Wsparcia Enterprise:
- Centrum Serwisowe czynne 24h
- gwarantowany czas reakcji
- gwarantowany czas naprawy – dostosowywany do wymagań i potrzeb klienta
- różne kanały zgłaszania incydentów
- kompleksowe wsparcie techniczne on-site
- wsparcie merytoryczne realizowane przez certyfikowanych inżynierów
- znaczne obniżenie kosztów dla wsparcia serwisowanej infrastruktury
Skontaktuj się z nami, by uzyskać więcej informacji
Realizujemy
- Interwencje
- Wizyty kontrolne
- Gwarantowany termin naprawy
- Konserwacje
- Wynajem zasobów informatycznych
- Podstawienia sprzętu
Jako AMGV
To, co możemy dać naszym Klientom, to nasze wieloletnie doświadczenie, które zdobywamy już od 1996 roku, a własną firmę prowadzimy od roku 2000. Przez ten czas bardzo szczegółowo zgłębiliśmy specyfikę tej dynamicznie rozwijającej się branży. Dzięki naszej fascynacji tematem mogliśmy wydeptać w niej własne ścieżki, zdobyć rozwijający know-how i pozyskać do współpracy najlepszych fachowców.